Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

此 Tableau Accelerator for Agentforce 監控 AI 代理程式的運營效率 它可讓您：

• 醒目提示總體代理效能
• 評估代理的長期活動
• 確定需要改進的代理
  • 客戶保留
  • 代理自治

回答關鍵業務問題

• 哪些營運效率是由我們的代理商推動的？
• 代理活動開展得如何？
• 代理如何活動？

監視並改進 KPI

• 總工作階段書：工作階段總數。
• 參與的工作階段數：至少包含 1 個非系統主題的工作階段數
• 丟失的工作階段數：工作階段總數減去參與的工作階段數
• 偏離的工作階段數：客戶主動結束的參與的工作階段數
• 交接工作階段數：升級為人工代理的參與工作階段數
• 捨棄的工作階段數：沒有「結束工作階段」的參與的工作階段數

入門步驟

1.確保已安裝 Tableau Desktop 版本 2023.2 或更高版本，並且已取得授權。使用 Salesforce Data Cloud 連接器連線到 Data Cloud。請注意，這是隨 Data Cloud Summer´ 23 版本發佈的連接器，如此處所述。此加速器僅適用於 Salesforce Data Cloud 連接器。 2.確保已為 Tableau 佈建存取權，以便從 Salesforce Data Cloud（以前稱為 Salesforce CDP）中提取資料。help.tableau.com 站台 上有關於如何執行此動作的詳細文件。

瞭解資料模型要求

加速器僅顯示來自「服務代理工作階段參與」Data Cloud - 資料模型物件的資料！

• 工作階段 ID
• 日期
• Copilot 名稱
• 管道
• 使用者 ID
• 已驗證使用者
• 工作階段開始時間
• 工作階段結束時間
• 離題數
• 訊息數
• 升級前的訊息數量
• 升級前時間
• 參與狀態
• 升級狀態
• 偏離狀態
• 放棄狀態
• 總解決時間
• 代理解決時間