Salesforce Data Cloud - Service Desk
door Tableau
Beschrijving
Met deze Tableau-versneller kunt u:
- Het serviceniveau van uw servicedesk beoordelen en verbeteren: in het algemeen en per agentgroep
- Focussen op de zaken met de hoogste prioriteit, of de oudste zaken
- Uw gebruikers beter van dienst zijn
- De toewijzing van middelen aan piekperioden aanpassen
- Uw vermogen om uw serviceniveau in de loop van de tijd te verhogen controleren
Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden
- Welke zaken staan er momenteel open?
- Hoe effectief zijn we als het gaat om het sluiten van zaken?
- Hoe presteren onze agentgroepen?
- Welke soorten zaken worden het vaakst aangemaakt?
- Wie handelt de meeste zaken af?
- Hoelang duurt het om een zaak te sluiten?
- Hoeveel gebruikers zijn we van dienst?
KPI's monitoren en verbeteren
Zaken
- Aangemaakte zaken: aantal zaken die in de periode zijn aangemaakt
- Openstaande zaken: aantal zaken die momenteel openstaan
- Gesloten zaken: aantal zaken die in de periode zijn gesloten
Gebruikers
- Gebruikers: aantal gebruikers die ten minste één zaak hebben aangemaakt
- Aangemaakte zaken per gebruiker: gemiddeld aantal aangemaakte zaken per gebruiker
Agenten
- Gesloten zaken per agent: gemiddeld aantal gesloten zaken per agent
- Agenten: aantal agenten die in de periode ten minste één zaak hebben gesloten
Tijd
- Tijd dat zaken openstaan: hoelang de zaken gemiddeld openstaan (alleen voor zaken die momenteel openstaan)
- Oplossingsduur: hoelang het gemiddeld duurt om een zaak te sluiten (uitgedrukt in minuten)
Vereiste kenmerken
- Zaaknummer (tekenreeks): unieke ID van de zaak
- Beschrijving zaak (tekenreeks): beschrijving van de zaak
- Openingsdatum (datumtijd): openingsdatum en -tijd van de zaak
- Sluitingsdatum (datumtijd): sluitingsdatum en -tijd van de zaak
- Categorie van zaak (tekenreeks): categorie van de zaak
- Prioriteit van zaak (tekenreeks) prioriteit van de zaak ← verwachte waarden: Hoog, Gemiddeld, Laag
- Gebruiker (tekenreeks): wie de zaak heeft geopend
- Zaakstatus (tekenreeks): status van de zaak ← verwachte waarden: Open, Gesloten
- Agent (tekenreeks): agent die op de zaak zit
- Agentgroep (tekenreeks): groep van de agent
Stapsgewijs aan de slag
- Zorg dat Tableau Desktop versie 2023.2 of hoger is geïnstalleerd en dat u de juiste licentie hebt. Gebruik de Salesforce Data Cloud-connector om verbinding te maken met Data Cloud. Let op: deze connector hoort bij de Data Cloud Summer '23-release zoals hier beschreven. Deze versneller werkt alleen met de Salesforce Data Cloud-connector.
- Controleer of Tableau is ingesteld om data op te halen van Salesforce Data Cloud (voorheen Salesforce CDP). Uitvoerige documentatie hierover vindt u op de Help-site van het Customer Data Platform.
Inzicht in de datamodelvereisten
De versneller toont data van deze objecten
- ssot__Case__dlm
- Aangepast veldlabel: eigenaar-ID en API-naam Owner_Id (de __c wordt toegevoegd door het systeem)
- Aangepast veldlabel: openingsdatum en API-naam tab_Opened_Date_Time (de __c wordt toegevoegd door het systeem)
- ssot__Account__dlm
- ssot__AccountContact__dlm
- Aangepast veldlabel: voornaam en API-naam tab_First_Name (de __c wordt toegevoegd door het systeem)
- Aangepast veldlabel: achternaam en API-naam tab_Last_Name (de __c wordt toegevoegd door het systeem)
- Aangepast veldlabel: volledige naam en API-naam tab_Full_Name (de __c wordt toegevoegd door het systeem)
- tab_Data_Source__dlm (aangepast object)
- Objectlabel: databron
- Objectcategorie: overige
- API-naam van object: tab_Data_Source__dlm
- Objectvelden: maak het datamodelobject met behulp van dit CSV-bestand
- Een aangepast object maken vanaf een CSV-bestand meer informatie
Functies
Maakt verbinding met Salesforce Data Cloud
Bronnen
OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Now