コールセンターダッシュボード
door Tableau
Beschrijving
Tableau アクセラレーター「コール センター」は、コール センターのパフォーマンスに関して、データに基づいたインサイトをすばやく獲得できるようにします。サービス リーダーはこのアクセラレーターを使用して、エージェントが入呼を処理する能力を把握し、お客様に提供される全体的なサービス レベルを詳細に認識することができます。 このアクセラレーターは次のことに使用します。
- コール センターのパフォーマンスを明確に把握できます
- お客様に提供されるサービスのレベルとその満足度を明確に認識できます
- パフォーマンスの高いエージェントを特定できます
- 季節性の影響を理解し、その期間中にはより多くのエージェントが対応するようにできます
ビジネスに関する重要な質問への回答
- 何件の入呼を処理しているか?
- 何件の呼に応答したか、または何件の呼を破棄したか?
- 発呼者は電話を切るまでにどのくらい待ったか?
- 発呼者は電話に出てもらうまでにどのくらい待ったか?
- どのレベルのサービスをお客様に提供するのか?- お客様はどの程度満足しているか?
KPI のモニタリングと改善
- 入呼数合計
- 放棄呼数合計
- 平均待ち時間
- 応答までの平均待ち時間
- 放棄までの平均待ち時間
- 平均応答時間
- エージェント数
- 応対通話数合計
- 放棄呼数 %
- エージェントあたりの入呼数
- エージェントあたりの応答呼数
- お客様あたりの通話数
- 応対通話数 %
- 入呼数 (日別)
- AHT - 平均処理時間
- FCR - 初回解決率
- FCR - 初回解決率 %
- CSAT - 顧客満足度
必須の属性
- 通話番号 (文字列)
- 通話日時 (日付)
- 放棄フラグ (文字列) ← 想定値: "Y"、"N"'Y' は、呼が放棄されたことを意味します。
- 初回解決フラグ (文字列) ← 想定値: "Y"、"N"'Y' は、初回の対応で問題が解決したことを意味します。
- お客様 (文字列)
- エージェント (文字列)
- 通話理由 (文字列)
- 問合せ番号 (文字列)
- 待ち時間 (秒) (数値)
- 通話時間 (秒) (数値)
- 処理時間 (秒) (数値)
- 顧客満足度 (数値)
推奨パートナー
当社のトップ コンサルティング パートナーは、お客様のビジネス ニーズに合わせてアクセラレーターのカスタマイズを支援できるでしょう。
- InterWorks - パートナー オブ ザ イヤーを 8 回受賞、Tableau の専門知識を提供
- IBM - 全体的な Salesforce とビジネスの専門知識を提供
- CoEnterprise - Tableau でお客様とベンダーの深いインサイトを提供
ラテン アメリカ
- TSoft Latam - データ分析によるビジネスのデジタル変革推進を支援するリージョナル パートナー
Functies
Ondersteunt datamapping
Bronnen
OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden
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