Salesforce Service Cloud - Voice Call | Tableau Exchange

Salesforce Service Cloud - Voice Call

door Tableau

Beschrijving

Met deze Tableau-versneller kunt u:

  • De prestaties van uw callcenter beoordelen en verbeteren
  • Uw servicekwaliteit en productiviteit verhogen
  • Bekijken welke medewerkers het best presteren
  • Resources beter toewijzen bij piekperioden

Demo-video

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

  • Hoeveel inkomende oproepen worden door ons verwerkt?
  • Hoeveel inkomende oproepen worden gemiddeld per dag verwerkt?
  • Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
  • Hoeveel oproepen zijn beantwoord?
  • Hoe lang wachten bellers voordat ze ophangen?
  • Hoe lang moeten bellers wachten voordat er wordt opgenomen?

KPI's monitoren en verbeteren

  • Totaal aantal inkomende oproepen
  • Totaal aantal opgehangen oproepen
  • Gemiddelde wachttijd
  • Gemiddelde wachttijd tot antwoord
  • Gemiddelde wachttijd tot ophangen
  • Gemiddelde gesprekstijd
  • Aantal medewerkers
  • Totaal aantal beantwoorde oproepen
  • Percentage opgehangen oproepen
  • Inkomende oproepen per medewerker
  • Beantwoorde oproepen per medewerker
  • Oproepen per klant
  • Percentage beantwoorde oproepen
  • Inkomende oproepen (per dag)

Vereiste kenmerken

  • Nummer van oproep (tekenreeks)
  • Datum en tijd van oproep (datum)
  • Oplossing van oproep (tekenreeks): verwachte waarde Opgelost of null
  • Nummer vorige oproep (tekenreeks): bij waarde null en Opgelost is het probleem bij het eerste gesprek opgelost
  • Vlag 'Opgehangen' (tekenreeks)
  • Klant (tekenreeks)
  • Medewerker (tekenreeks)
  • Reden voor oproep (tekenreeks)
  • Wachttijd (s) (numerieke waarde)
  • Gesprekstijd (s) (numerieke waarde)

Inzicht in de datamodelvereisten

De versneller toont data van deze objecten:

  • Spraakoproep
  • Gebruiker

Functies

Maakt verbinding met Salesforce

Bronnen

OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now