Salesforce Service Cloud - Voice Call
door Tableau
Beschrijving
Met deze Tableau-versneller kunt u:
- De prestaties van uw callcenter beoordelen en verbeteren
- Uw servicekwaliteit en productiviteit verhogen
- Bekijken welke medewerkers het best presteren
- Resources beter toewijzen bij piekperioden
Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden
- Hoeveel inkomende oproepen worden door ons verwerkt?
- Hoeveel inkomende oproepen worden gemiddeld per dag verwerkt?
- Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
- Hoeveel oproepen zijn beantwoord?
- Hoe lang wachten bellers voordat ze ophangen?
- Hoe lang moeten bellers wachten voordat er wordt opgenomen?
KPI's monitoren en verbeteren
- Totaal aantal inkomende oproepen
- Totaal aantal opgehangen oproepen
- Gemiddelde wachttijd
- Gemiddelde wachttijd tot antwoord
- Gemiddelde wachttijd tot ophangen
- Gemiddelde gesprekstijd
- Aantal medewerkers
- Totaal aantal beantwoorde oproepen
- Percentage opgehangen oproepen
- Inkomende oproepen per medewerker
- Beantwoorde oproepen per medewerker
- Oproepen per klant
- Percentage beantwoorde oproepen
- Inkomende oproepen (per dag)
Vereiste kenmerken
- Nummer van oproep (tekenreeks)
- Datum en tijd van oproep (datum)
- Oplossing van oproep (tekenreeks): verwachte waarde Opgelost of null
- Nummer vorige oproep (tekenreeks): bij waarde null en Opgelost is het probleem bij het eerste gesprek opgelost
- Vlag 'Opgehangen' (tekenreeks)
- Klant (tekenreeks)
- Medewerker (tekenreeks)
- Reden voor oproep (tekenreeks)
- Wachttijd (s) (numerieke waarde)
- Gesprekstijd (s) (numerieke waarde)
Inzicht in de datamodelvereisten
De versneller toont data van deze objecten:
- Spraakoproep
- Gebruiker
Functies
Maakt verbinding met Salesforce
Bronnen
OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Now