Citizen Service Requests
door Tableau
Beschrijving
Met deze Tableau-versneller kunt u:
- **Uw vermogen voor het afhandelen van CSR's beoordelen en verbeteren
- Op de CSR's met de hoogste prioriteit focussen, of de oudste verzoeken
- De toewijzing van middelen op basis van piekperioden of de meest uitdagende wijken aanpassen
- Bewoners van wijken beter van dienst zijn
Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden
- Welke dienstverleningsverzoeken van burgers (CSR's) beheren we?
- Welk type CSR's wordt het meest ingediend?
- Op welke CSR's moeten we ons eerst richten?
- Hoeveel CSR's worden er gemiddeld per uur geopend?
- Wat is de capaciteit van onze afdelingen voor het reageren op CSR's?
- In welke wijken moeten we prioriteit geven aan onze inspanningen?
KPI's monitoren en verbeteren
Dienstverleningsverzoeken van burgers
- Aant. aangemaakte CSR's: aantal verzoeken die in de periode zijn aangemaakt
- Aant. open CSR's*: aantal verzoeken die momenteel geopend zijn
- Aantal gesloten verzoeken: aantal dienstverleningsverzoeken van burgers die in de periode zijn gesloten
Tijd
- Geopende tijd voor verzoek: gemiddelde tijd dat dienstverleningsverzoeken van burgers open zijn (alleen voor verzoeken die momenteel open zijn)
- Tijd om verzoek te sluiten: gemiddelde tijd die nodig is om een dienstverleningsverzoek te sluiten (in dagen)
Achterstallige verzoeken
- Aantal achterstallige verzoeken: aantal open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn
- Percentage achterstallige verzoeken: deel van open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn (in %)
- Aantal gesloten achterstallige verzoeken: aantal gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren
- Percentage gesloten achterstallige verzoeken: deel van gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren (in %)
Vereiste kenmerken
- Aanmaakdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is geopend
- Sluitingsdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is gesloten (is null als de CSR niet is gesloten)
- Nummer van verzoek (tekenreeks): unieke id van dienstverleningsverzoek
- Type verzoek (tekenreeks): type dienstverleningsverzoek
- Prioriteit van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Gevaarlijk, Spoed, Standaard
- Vlag 'Is achterstallig' (tekenreeks) ← bevat 'J' als het dienstverleningsverzoek achterstallig is, anders 'N'
- Status van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Open, Gesloten
- Afdeling (tekenreeks): afdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
- Onderafdeling (tekenreeks): onderafdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
- Land (tekenreeks; rol: land): land waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
- Stad (tekenreeks; rol: stad): stad waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
- Postcode (tekenreeks; rol: postcode): postcode waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
- Wijk (tekenreeks): wijk waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
Functies
Ondersteunt datamapping
Bronnen
OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Now