Citizen Service Requests | Tableau Exchange

Citizen Service Requests

door Tableau

Beschrijving

Met deze Tableau-versneller kunt u:

  • **Uw vermogen voor het afhandelen van CSR's beoordelen en verbeteren
  • Op de CSR's met de hoogste prioriteit focussen, of de oudste verzoeken
  • De toewijzing van middelen op basis van piekperioden of de meest uitdagende wijken aanpassen
  • Bewoners van wijken beter van dienst zijn

Demovideo

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

  • Welke dienstverleningsverzoeken van burgers (CSR's) beheren we?
  • Welk type CSR's wordt het meest ingediend?
  • Op welke CSR's moeten we ons eerst richten?
  • Hoeveel CSR's worden er gemiddeld per uur geopend?
  • Wat is de capaciteit van onze afdelingen voor het reageren op CSR's?
  • In welke wijken moeten we prioriteit geven aan onze inspanningen?

KPI's monitoren en verbeteren

Dienstverleningsverzoeken van burgers

  • Aant. aangemaakte CSR's: aantal verzoeken die in de periode zijn aangemaakt
  • Aant. open CSR's*: aantal verzoeken die momenteel geopend zijn
  • Aantal gesloten verzoeken: aantal dienstverleningsverzoeken van burgers die in de periode zijn gesloten

Tijd

  • Geopende tijd voor verzoek: gemiddelde tijd dat dienstverleningsverzoeken van burgers open zijn (alleen voor verzoeken die momenteel open zijn)
  • Tijd om verzoek te sluiten: gemiddelde tijd die nodig is om een dienstverleningsverzoek te sluiten (in dagen)

Achterstallige verzoeken

  • Aantal achterstallige verzoeken: aantal open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn
  • Percentage achterstallige verzoeken: deel van open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn (in %)
  • Aantal gesloten achterstallige verzoeken: aantal gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren
  • Percentage gesloten achterstallige verzoeken: deel van gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren (in %)

Vereiste kenmerken

  • Aanmaakdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is geopend
  • Sluitingsdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is gesloten (is null als de CSR niet is gesloten)
  • Nummer van verzoek (tekenreeks): unieke id van dienstverleningsverzoek
  • Type verzoek (tekenreeks): type dienstverleningsverzoek
  • Prioriteit van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Gevaarlijk, Spoed, Standaard
  • Vlag 'Is achterstallig' (tekenreeks) ← bevat 'J' als het dienstverleningsverzoek achterstallig is, anders 'N'
  • Status van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Open, Gesloten
  • Afdeling (tekenreeks): afdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
  • Onderafdeling (tekenreeks): onderafdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
  • Land (tekenreeks; rol: land): land waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
  • Stad (tekenreeks; rol: stad): stad waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
  • Postcode (tekenreeks; rol: postcode): postcode waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
  • Wijk (tekenreeks): wijk waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd

Functies

Ondersteunt datamapping

Bronnen

OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now