Telco Calls
door Tableau
Beschrijving
Met deze Tableau-versneller kunt u:
- het te verwachten volume aan activiteit in kaart brengen;
- het door u geleverde serviceniveau beoordelen;
- zich richten op de belangrijkste oorzaken voor afgebroken oproepen
Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden
- Hoeveel oproepen behandelen we?
- Wat zijn de gemiddelde verbindings- en gesprekstijden?
- Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
- Wat zijn de belangrijkste redenen voor de afgebroken gesprekken?
- Hoeveel gesprekken kunnen de telefoonmasten verwerken?
- Wat voor telefoons worden het meest gebruikt?
- Wat is het volume van overdrachten?
KPI's monitoren en verbeteren
Oproepen
- Totaal oproepen: totaal aantal oproepen in deze periode
- Aantal telefoonmasten: totaal aantal telefoonmasten dat voor oproepen wordt gebruikt
- Oproepen per telefoonmast: gemiddeld aantal oproepen per laatste telefoonmast
Afgebroken oproepen
- Afgebroken oproepen: oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen
- Afgebroken oproepen %: aandeel oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in procenten)
Overdrachten
- Totaal overdrachten: totaal aantal overdrachten. Een overdracht is het doorzetten van een lopende oproep of datasessie van een mobiele terminal van het ene toegangsnetwerk naar een ander.
- Gemiddelde overdrachten: gemiddeld aantal overdrachten per oproep
Tijdsduur
- Gemiddelde verbindingstijd: de duur vanaf het moment dat een gebruiker een verbindingsaanvraag start totdat een oproep volledig tot stand is gebracht (in seconden)
- Gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor een oproep (in minuten)
- Afgebroken oproepen - gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in minuten)
Vereiste kenmerken
- Datum en tijd van oproep (datum): Datum en tijd van de oproep
- Soort oproep (tekenreeks): soort oproep: 'Ingaand', 'Uitgaand'
- Netwerk (tekenreeks): type van gebruikt netwerk (5G, 4G, 3G+, enz.)
- Laatste telefoonmast (tekenreeks): ID van laatste telefoonmast
- Reden afgebroken (tekenreeks): reden voor afgebroken oproep indien aanwezig (null als de oproep niet was afgebroken)
- Overdrachten (numeriek): aantal overdrachten tijdens de oproep
- Afgebroken oproep (numeriek): is de oproep afgebroken? 1 als de oproep is afgebroken, anders 0
- Gesprekstijd (min) (numeriek): duur van het gesprek, in minuten
- Verbindingstijd (s) (numeriek): duur van de verbindingstijd voor de oproep, in seconden
Functies
Ondersteunt datamapping
Bronnen
OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden
Download and start your free trial of Tableau today.
Try Tableau Now