Telco Calls | Tableau Exchange

Telco Calls

door Tableau

Beschrijving

Met deze Tableau-versneller kunt u:

  • het te verwachten volume aan activiteit in kaart brengen;
  • het door u geleverde serviceniveau beoordelen;
  • zich richten op de belangrijkste oorzaken voor afgebroken oproepen

Demovideo

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

  • Hoeveel oproepen behandelen we?
  • Wat zijn de gemiddelde verbindings- en gesprekstijden?
  • Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
  • Wat zijn de belangrijkste redenen voor de afgebroken gesprekken?
  • Hoeveel gesprekken kunnen de telefoonmasten verwerken?
  • Wat voor telefoons worden het meest gebruikt?
  • Wat is het volume van overdrachten?

KPI's monitoren en verbeteren

Oproepen

  • Totaal oproepen: totaal aantal oproepen in deze periode
  • Aantal telefoonmasten: totaal aantal telefoonmasten dat voor oproepen wordt gebruikt
  • Oproepen per telefoonmast: gemiddeld aantal oproepen per laatste telefoonmast

Afgebroken oproepen

  • Afgebroken oproepen: oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen
  • Afgebroken oproepen %: aandeel oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in procenten)

Overdrachten

  • Totaal overdrachten: totaal aantal overdrachten. Een overdracht is het doorzetten van een lopende oproep of datasessie van een mobiele terminal van het ene toegangsnetwerk naar een ander.
  • Gemiddelde overdrachten: gemiddeld aantal overdrachten per oproep

Tijdsduur

  • Gemiddelde verbindingstijd: de duur vanaf het moment dat een gebruiker een verbindingsaanvraag start totdat een oproep volledig tot stand is gebracht (in seconden)
  • Gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor een oproep (in minuten)
  • Afgebroken oproepen - gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in minuten)

Vereiste kenmerken

  • Datum en tijd van oproep (datum): Datum en tijd van de oproep
  • Soort oproep (tekenreeks): soort oproep: 'Ingaand', 'Uitgaand'
  • Netwerk (tekenreeks): type van gebruikt netwerk (5G, 4G, 3G+, enz.)
  • Laatste telefoonmast (tekenreeks): ID van laatste telefoonmast
  • Reden afgebroken (tekenreeks): reden voor afgebroken oproep indien aanwezig (null als de oproep niet was afgebroken)
  • Overdrachten (numeriek): aantal overdrachten tijdens de oproep
  • Afgebroken oproep (numeriek): is de oproep afgebroken? 1 als de oproep is afgebroken, anders 0
  • Gesprekstijd (min) (numeriek): duur van het gesprek, in minuten
  • Verbindingstijd (s) (numeriek): duur van de verbindingstijd voor de oproep, in seconden

Functies

Ondersteunt datamapping

Bronnen

OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now