Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange

Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

door Tableau

Beschrijving

Deze Tableau-versneller voor Agentforce monitort de operationele efficiëntie van AI-agenten Hiermee kunt u:

  • Highlight algehele prestatie van agenten
  • Beoordeel activiteiten van agenten in de loop van de tijd
  • Identificeer agenten die zich kunnen verbeteren qua
    • Klantbehoud
    • Autonomie van agenten

Beantwoord belangrijke zakelijke vragen

  • Welke operationele efficiëntie komt door uw agenten?
  • Hoe ontwikkelen zich de activiteiten van agenten?
  • Hoe presteren de agenten?

KPI's monitoren en verbeteren

  • Totaal aantal sessies: Totaal aantal sessies
  • Betrokken sessies: een sessie met tenminste 1 niet-systeemgerelateerd onderwerp
  • Verloren sessies: totaal aantal sessies min Betrokken sessies
  • Afgebroken sessies: betrokken sessies die proactief door de klant zijn beëindigd
  • Overgedragen sessies: betrokken sessies die naar een menselijke agent zijn geëscaleerd
  • Verlaten sessies: betrokken sessies zonder "Einde sessie"

Stapsgewijs aan de slag

  1. Zorg dat Tableau Desktop versie 2023.2 of hoger is geïnstalleerd en dat u de juiste licentie hebt. Gebruik de Salesforce Data Cloud-connector om verbinding te maken met Data Cloud. Let op: deze connector hoort bij de Data Cloud Summer '23-release zoals hier beschreven. Deze versneller werkt alleen met de Salesforce Data Cloud-connector.
  2. Controleer of Tableau is ingesteld om data op te halen van Salesforce Data Cloud (voorheen Salesforce CDP). Uitvoerige documentatie hierover vindt u op de Help-site van het Customer Data Platform.

Inzicht in de datamodelvereisten

De versneller geeft data weer van de "Betrokkenheid van serviceagentsessie"-datacloud - alleen datamodelobject!

  • Sessie-ID:
  • Datum
  • Naam van co-piloot
  • Kanaal
  • Gebruikers-ID
  • Is geverifieerde gebruiker
  • Starttijd van sessie
  • Eindtijd van sessie
  • Aantal off-topic
  • Aantal berichten
  • Aantal berichten vóór escalatie
  • Tijd vóór escalatie
  • Betrokkenheidsstatus
  • Escalatiestatus
  • Status van afbreken
  • Status van verlaten
  • Algehele tijd tot oplossing
  • Tijd van agent tot oplossing

Functies

Maakt verbinding met Salesforce Data Cloud

Bronnen

OntwikkelaarswebsitePrivacybeleidServicevoorwaarden

Download and start your free trial of Tableau today.

Try Tableau Now