Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

Deze Tableau-versneller voor Agentforce monitort de operationele efficiëntie van AI-agenten Hiermee kunt u:

• Highlight algehele prestatie van agenten
• Beoordeel activiteiten van agenten in de loop van de tijd
• Identificeer agenten die zich kunnen verbeteren qua
  • Klantbehoud
  • Autonomie van agenten

Beantwoord belangrijke zakelijke vragen

• Welke operationele efficiëntie komt door uw agenten?
• Hoe ontwikkelen zich de activiteiten van agenten?
• Hoe presteren de agenten?

KPI's monitoren en verbeteren

• Totaal aantal sessies: Totaal aantal sessies
• Betrokken sessies: een sessie met tenminste 1 niet-systeemgerelateerd onderwerp
• Verloren sessies: totaal aantal sessies min Betrokken sessies
• Afgebroken sessies: betrokken sessies die proactief door de klant zijn beëindigd
• Overgedragen sessies: betrokken sessies die naar een menselijke agent zijn geëscaleerd
• Verlaten sessies: betrokken sessies zonder "Einde sessie"

Stapsgewijs aan de slag

1. Zorg dat Tableau Desktop versie 2023.2 of hoger is geïnstalleerd en dat u de juiste licentie hebt. Gebruik de Salesforce Data Cloud-connector om verbinding te maken met Data Cloud. Let op: deze connector hoort bij de Data Cloud Summer '23-release zoals hier beschreven. Deze versneller werkt alleen met de Salesforce Data Cloud-connector.
2. Controleer of Tableau is ingesteld om data op te halen van Salesforce Data Cloud (voorheen Salesforce CDP). Uitvoerige documentatie hierover vindt u op de Help-site van het Customer Data Platform.

Inzicht in de datamodelvereisten

De versneller geeft data weer van de "Betrokkenheid van serviceagentsessie"-datacloud - alleen datamodelobject!

• Sessie-ID:
• Datum
• Naam van co-piloot
• Kanaal
• Gebruikers-ID
• Is geverifieerde gebruiker
• Starttijd van sessie
• Eindtijd van sessie
• Aantal off-topic
• Aantal berichten
• Aantal berichten vóór escalatie
• Tijd vóór escalatie
• Betrokkenheidsstatus
• Escalatiestatus
• Status van afbreken
• Status van verlaten
• Algehele tijd tot oplossing
• Tijd van agent tot oplossing