Salesforce Service Cloud - Voice Call

이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 콜 센터의 실적 평가 및 개선
• 서비스 및 생산성 품질 향상
• 최고 실적의 상담원 식별
• 피크 기간에 따른 리소스 할당 개선

데모 동영상

주요 비즈니스 질문에 대한 답변

• 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
• 하루에 평균적으로 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
• 중단한 통화는 몇 건입니까?
• 답변한 통화는 몇 건입니까?
• 발신자는 전화를 끊기 전에 얼마나 대기합니까?
• 발신자는 답변을 듣기 전에 얼마나 대기합니까?

KPI 모니터링 및 개선

• 총 수신 통화
• 총 중단한 통화
• 평균 대기 시간
• 답변까지 평균 대기 시간
• 중단까지 평균 대기 시간
• 평균 대화 시간
• 상담원 수
• 답변된 총 통화
• 중단한 통화 %
• 상담원당 수신 통화 수
• 상담원당 답변된 통화 수
• 고객당 통화 수
• 답변한 통화 %
• 수신 통화(일별)

필수 특성

• 통화 횟수(문자열)
• 통화 날짜 및 시간(날짜)
• 통화로 해결(문자열): 예상 값은 '해결됨' 또는 Null임
• 이전 통화 횟수(문자열): Null 및 '해결됨' 통화는 첫 번째 통화에서 문제가 해결되었음을 의미
• 중단 플래그(문자열)
• 고객(문자열)
• 상담원(문자열)
• 통화 이유(문자열)
• 대기 시간(숫자)
• 대화 시간(숫자)

데이터 모델 요구 사항 이해

액셀러레이터는 다음 개체의 데이터를 표시합니다.

• 음성 통화
• 사용자