Citizen Service Requests

이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 민원 서비스 요청 처리 능력 평가 및 개선
• 우선 순위가 가장 높은 CSR 또는 가장 오래된 CSR에 노력을 집중
• 피크 기간 또는 가장 필요한 동네에 맞게 리소스 할당을 조정
• 동네에 더 나은 서비스를 제공

데모 동영상

주요 비즈니스 질문에 대한 답변

• 관리 중인 CSR은 무엇입니까?
• 어떤 유형의 CSR이 가장 일반적으로 제출됩니까?
• 첫 번째로 초점을 두어야 할 CSR은 무엇입니까?
• 시간당 평균 몇 건의 CSR이 개설됩니까?
• 우리 부서가 시민 요청에 응답하는 역량은 어느 정도입니까?
• 우선적으로 대응해야 할 동네는 어디입니까?

KPI 모니터링 및 개선

민원 서비스 요청

• 생성된 CSR 수: 해당 기간에 생성된 CSR의 수
• 열린 CSR 수: 현재 열려 있는 CSR의 수
• 종결된 CSR 수: 해당 기간에 종결된 CSR의 수

시간

• CSR 열린 시간: CSR이 열려 있는 평균 시간(현재 열려 있는 CSR만 해당)
• CSR 종결 시간: CSR 종결까지 소요된 평균 시간(일 단위로 표시)

지연된 CSR

• 지연된 CSR 수: 열린 CSR 중에서 이미 지연된 CSR의 수
• 지연된 CSR %: 열린 CSR 중에서 이미 지연된 CSR의 비율(%로 표시)
• 종결된 CSR 지연 수: 종결된 CSR 중에서 지연된 CSR의 수
• 종결된 CSR 지연 %: 종결된 CSR 중에서 지연된 CSR의 비율(%로 표시)

필수 특성

• CSR 생성 날짜(날짜): CSR 개설 날짜/시간
• CSR 종결 날짜(날짜): CSR 종결 날짜/시간(CSR이 종결되지 않은 경우 Null)
• CSR 번호(문자열): CSR 고유 식별자
• CSR 유형(문자열): CSR 유형
• CSR 우선 순위(문자열) ← 예상 값: '위험', '긴급', '표준'
• 지연 플래그(문자열) ← CSR이 지연된 경우 'Y', 그렇지 않으면 'N'
• CSR 상태(문자열) ← 예상 값: '개설', '종결'
• 부서(문자열): CSR 처리 부서
• 하위 부서(문자열): CSR 처리 하위 부서
• 국가(문자열, 역할: 국가): CSR이 요청된 국가
• 시(도시)(문자열, 역할: 시(도시)): CSR이 요청된 시(도시)
• 우편 번호(문자열, 역할: 우편 번호): CSR이 요청된 위치의 우편 번호
• 동네(문자열): CSR이 요청된 동네