Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
di Tableau
Descrizione
Questo acceleratore di Tableau per Agentforce monitora l’efficienza operativa degli agenti di IA Consente di:
- Evidenziare le prestazioni complessive degli agenti
- Valutare l’attività degli agenti nel tempo
- Identificare gli agenti che devono migliorare in termini di
- Fidelizzazione dei clienti
- Autonomia dell’agente
Rispondi alle domande chiave per l’azienda
- Qual è l’efficienza operativa promossa dai nostri agenti?
- Come si sviluppa l’attività degli agenti?
- Quali sono le prestazioni degli agenti?
Monitora e migliora i KPI
- Sessioni totali: numero totale di sessioni
- Sessioni di interazione: sessione con almeno un argomento non di sistema
- Sessioni perse: differenza tra sessioni totali e sessioni di interazione
- Sessioni annullate: sessioni di interazione terminate proattivamente dal cliente
- Sessioni trasferite: sessioni di interazione assegnate a un agente umano
- Sessioni abbandonate: sessioni di interazione chiuse senza “Termina sessione”
Passaggi per iniziare
- Assicurati di avere installato e dotato di licenza Tableau Desktop versione 2023.2 o successiva. Utilizza il connettore Salesforce Data Cloud per connetterti a Data Cloud. Si tratta di un connettore rilasciato con la versione di Data Cloud dell’estate 2023, come descritto qui. Questo acceleratore funziona solo con il connettore Salesforce Data Cloud.
- Assicurati che a Tableau sia stato dato l’accesso ai dati estratti da Salesforce Data Cloud (precedentemente chiamato Salesforce CDP). Un’ottima documentazione per svolgere questa attività è reperibile sul sito della Guida di Customer Data Platform.
Comprensione dei requisiti del modello di dati
L’acceleratore mostra solo i dati dell’oggetto modello di dati “Interazione sessioni agente di servizio” di Data Cloud.
- ID sessione
- Data
- Nome copilot
- Canale
- ID utente
- Utente verificato
- Ora di inizio sessione
- Ora di fine sessione
- Numero di argomenti fuori tema
- Numero di messaggi
- Numero di messaggi prima dell’escalation
- Tempo trascorso prima dell’escalation
- Stato interazione
- Stato escalation
- Stato annullamento
- Stato abbandono
- Tempo complessivo per risoluzione
- Tempo agente per risoluzione
Funzionalità
Connessione a Salesforce Data Cloud
Risorse
Sito Web dello sviluppatoreInformativa sulla privacyCondizioni di servizio
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