Salesforce Data Cloud Service Accelerator

Die Zeit, die für die Vorhersage und Behebung von Problemen mit dem Kundenservice benötigt wird, kann unglaublich kostspielig sein: nicht nur die Zeit und die verlorenen Einnahmen durch verlorene Kunden, sondern auch die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, und dazu können die Auswirkungen auf Ihren Ruf langfristig schwerwiegende Folgen haben.

Der Beschleuniger für die Service Cloud von Atrium ist mit der Data Cloud verbunden, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und seine Bedeutung für Ihr Unternehmen zu bieten und den Kundendienstmitarbeitern eine schnelle Priorisierung und Falllösung zu ermöglichen. Mit diesem Beschleuniger kann Ihr Unternehmen messbare Ergebnisse erzielen, wie z. B. einen verbesserten NPS und CSAT, eine schnellere Falllösung und mehr gelöste Fälle pro Mitarbeiter.

Das Datenmodell für diesen Beschleuniger, das in den Abbildungen näher beschrieben wird, zeigt Ihnen, wie Sie

• mehrere Datenquellen abbilden und modellieren, um alle Kundendaten zu sehen
• alle Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen vereinheitlichen, damit sie im Kontext des Kundenkontakts sichtbar sind

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

• Welche Supportfälle haben auf einen Blick höchste Priorität?
• Welche Webseiten hat ein Kunde besucht, wie viel hat er ausgegeben (und für welche Arten von Services oder Produkten), sein aktueller und historischer NPS und CSAT und andere wichtige Punkte in seiner Reise
• Was hat ein Kunde auf der Website gemacht oder angesehen, als er einen Fall eröffnet hat?
• Wie viele Fälle hat ein Kunde eröffnet und wie schnell wurden sie in der Vergangenheit gelöst?
• Wer ist mein Kunde? (z. B. wo wohnt er, wie alt ist er, und wie kann ich ihn erreichen?)
• Wie zufrieden war dieser Kunde mit seinen bisherigen Service-Erfahrungen?
• Wie viel hat der Kunde in den letzten sechs Monaten monatlich bei uns ausgegeben, und wofür?

KPIs überwachen und verbessern

• Anzahl der Fälle nach Kunden und Geschwindigkeit der Bearbeitung
• Historische Website-Aktivitäten des Kunden sowie die wichtigsten Kontaktpunkte
• Einblicke in historische Kundenkäufe sowie in den vom Kunden generierten Umsatz
• Fallinformationen wie z. B. die Website-Aktivitäten des Kunden während der Erstellung des Falls

Erforderliche Datenattribute

• Antwort 1 (Zahl)
• Antwort 2 (Text)
• Fall-ID (Text)
• E-Mail-Empfänger (Text)
• Frage 1 (Text)
• Frage 2 (Text)

Standard-Datenmodellobjekte

• Individuell
• Kontaktstelle Telefon
• Kontaktstelle Adresse
• Website-Engagement
• Fall
• Kundenauftrag
• Kontokontakt

Benutzerdefinierte Datenmodellobjekte

• Umfrageergebnisse
  • Antwort 1 (Zahl)
  • Antwort 2 (Text)
  • Fall-ID (Text)
  • E-Mail-Empfänger (Text)
  • Frage 1 (Text)
  • Frage 2 (Text)

Berechnete Statistik

• NPS_Calc
  • Unified__c (ID des vereinheitlichten Profils)
  • Nps__c

Zusätzliche Anweisungen

Dieser Beschleuniger basiert darauf, dass die Daten der Data Cloud mit den übereinstimmenden Informationen des vereinheitlichten Profils und dem Datenmodell übereinstimmen, das die Vereinheitlichungs-ID „1“ verwendet.