Customer Support Package Trends

Der Beschleuniger für Trends bei Kunden-Supportpaketen bietet Einblicke in die Inanspruchnahme von Supportpaketen durch Ihre Kunden: Sie können die Verteilung unter Ihren Kunden auf Ebene des Vertrags, des Produkts oder des Kundenbetreuers sehen, wodurch Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, welche Kunden Sie zum Kauf von Supportpaketen anregen sollten.

Sie können sich direkt mit The Information Lab in Verbindung setzen, um herauszufinden, wie unsere Berater Ihnen bei Ihren eigenen Kundendienstanalysen helfen können.

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

– Wie unterscheidet sich der Vertragswert zwischen den von uns angebotenen Paketen und zwischen unseren Segmenten? – Wie hat sich die Anzahl der Verträge in den verschiedenen Vertragsstufen im Laufe der Zeit entwickelt? – Welche unserer größten Kunden haben Verträge ohne Support-Pakete?

KPIs überwachen und verbessern

– Vertragswert nach Pakettypen und monatlicher Veränderung – Anzahl der Verträge nach Pakettypen und monatlicher Veränderung

Erforderliche Datenattribute

– Kundenbetreuer (Zeichenfolge) – Kundenname/ID (Zeichenfolge) – Vertrags-ID (Zeichenfolge) – Produkt-ID (Zeichenfolge) – Segment (Zeichenfolge) – Kategorie (Zeichenfolge) – Paketstufe (Zeichenfolge) – Linienwert (Gleitkommawert) – Snapshotdatum (Datum)