Emergency Calls

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

• Ihre Effizienz bei der Bearbeitung von Notrufen beurteilen und verbessern
• Bürgern einen besseren Service in verschiedenen Bereichen bieten
• Ihre Ressourcen besser für Bereiche zuteilen, in denen der größte Bedarf besteht
• Ihre Belegschaft für Spitzenzeiten vorbereiten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

• Wie viele Notrufe haben wir zu bewältigen?
• Was sind die häufigsten Typen von Vorfällen?
• Wo haben wir die meisten Einsätze?
• Wie effektiv sind unsere Stationen bei der Bearbeitung eines Notrufs?

KPIs überwachen und verbessern

Vorfälle

• Anz. der Vorfälle: Anzahl aller Vorfälle während des Zeitraums
• Entfernung: Durchschnittliche Entfernung zwischen der Station, die für den Vorgang ausgewählt wurde, und einem Vorfall

Zeitdauer

• Zeit bis zur Entsendung: Durchschnittliche Zeit, die es gedauert hat, einen Anruf an eine Station weiterzugeben (Zeit vom ersten Anruf bis zur Entsendung, in Minuten)
• Zeit bis zum Fahrtbeginn: Durchschnittliche Zeit, bis eine Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls losgeschickt hat (Zeit vom „Entsenden“ bis zum „Fahrtbeginn“, in Minuten)
• Zeit bis zur Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach dem ersten Anruf am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Erster Anruf“ bis „Ankunft“, in Minuten)
• Zeit von Fahrtbeginn bis Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach Abschluss des Anrufs am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Fahrbeginn“ bis „Ankunft“, in Minuten)
• Zeit von Anruf bis Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach dem ersten Anruf am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Erster Anruf“ bis „Ankunft“, in Minuten)

SLA-Ziele

• Zeit bis zur Entsendung – Ziel: Maximale Zeit, die es laut SLA dauern darf, einen Anruf an eine Station weiterzugeben (Zeit vom ersten Anruf bis zur Entsendung)
• Zeit bis zum Fahrtbeginn – Ziel: Maximale Zeit, die es laut SLA dauern darf, bis eine Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls losgeschickt hat (Zeit vom „Entsenden“ bis zum „Fahrtbeginn“, in Minuten)

Einhaltung von Entsendungs-SLA

• Vorfälle in Entsendungs-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, die innerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] <= [Zielwert für Entsendungszeit]
• Vorfälle in Entsendungs-SLA (in Prozent): Prozentualer Anteil der Vorfälle, die innerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] <= [Zielwert für Entsendungszeit] (in Prozent)
• Vorfälle nicht in Entsendungs-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, die außerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] > [Zielwert für Entsendungszeit]

Einhaltung von Fahrtzeit-SLA

• Vorfälle in Fahrtzeit-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit innerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] <= [Zielwert für Fahrtzeit]
• Vorfälle in Fahrtzeit-SLA (in Prozent): Prozentualer Anteil der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit innerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] <= [Zielwert für Fahrtzeit] (in Prozent)
• Vorfälle nicht in Fahrtzeit-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit außerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] > [Zielwert für Fahrtzeit]

Erforderliche Attribute

• Vorfall # (Zeichenfolge): Eindeutige ID für den Vorfall
• Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum/Uhrzeit): Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Vorfallstyp (Zeichenfolge): Art des Vorfalls („Feueralarm“,„Explosion“,„KFZ-Brand“...)
• Vorfallsbeschreibung (Zeichenfolge): Längere Beschreibung des Vorfalls („Versehentliches Auslösen des Feueralarms“...)
• Station (Zeichenfolge): Die Station, an die der Notruf zuerst durchgestellt wurde
• Land (Zeichenfolge, Rolle: Land): Das Land, in dem sich der Vorfall ereignet hat
• Bundesland (Zeichenfolge, Rolle: Provinz): Das Bundesland, in dem sich der Vorfall ereignet hat
• Stadt des Vorfalls (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die Stadt, in der sich der Vorfall ereignet hat
• PLZ des Vorfalls (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die PLZ des Standortes, an dem sich der Vorfall ereignet hat
• Breitengrad des Vorfalls (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Breitengrad des Vorfalls
• Längengrad des Vorfalls (numerisch; Rolle: Längengrad): Der Längengrad des Vorfalls
• Stadt der Station (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die Stadt, in der sich die für den Vorfall zuständige Station befindet
• PLZ der Station (Zeichenfolge, Rolle: PLZ): Die PLZ des Standortes, an dem sich die für den Vorfall zuständige Station befindet
• Breitengrad der Station (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Breitengrad der für den Vorfall zuständigen Station
• Längengrad der Station (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Längengrad der für den Vorfall zuständigen Station
• Zeit bis zur Entsendung (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es gedauert hat, den Anruf an eine Station durchzustellen (in Sekunden)
• Zeit bis zur Entsendung – Ziel (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es maximal dauern darf, den Anruf an eine Station durchzustellen (in Sekunden)
• Fahrzeit (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die die Station benötigt hat, ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls loszuschicken (vom Durchstellen des Anrufs bis zur Abfahrt in Sekunden)
• Fahrzeit – Ziel (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die maximal vergehen darf, bis die Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls los schickt (in Sekunden)
• Zeit bis zur Ankunft (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es gedauert hat, bis das Fahrzeug am Ort des Vorfalls angekommen ist (von der Abfahrt bis zur Ankunft, in Sekunden)
• Entfernung (numerisch): Die Entfernung von der Station bis zum Ort des Vorfalls (in Meilen oder Kilometern)