Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

* **Die Leistung Ihres Callcenters beurteilen und verbessern**
* **Die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Ihre Produktivität verbessern**
* **Ihre tüchtigsten Agenten identifizieren**
* **Die Zuteilung von Ressourcen besser an Spitzenzeiten ausrichten**

[Demovideo](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

* Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir?
* Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir durchschnittlich an einem Tag?
* Wie viele Anrufe wurden abgebrochen?
* Wie viele Anrufe wurden beantwortet?
* Wie lange warten die Anrufer, bevor sie auflegen?
* Wie lange müssen die Anrufer warten, bis ihr Anruf entgegengenommen wird?

### KPIs überwachen und verbessern

* Eingehende Anrufe insgesamt
* Abgebrochene Anrufe insgesamt
* Durchschn. Wartezeit
* Durchschn. Wartezeit bis zur Antwort
* Durchschn. Wartezeit bis zum Abbruch
* Durchschn. Gesprächszeit
* Anz. der Agenten
* Beantwortete Anrufe insgesamt
* Abgebrochene Anrufe %
* Eingehende Anrufe pro Agent
* Beantwortete Anrufe pro Agent
* Anrufe pro Kunde
* Beantwortete Anrufe %
* Eingehende Anrufe (Täglich)

### Erforderliche Attribute

* Rufnummer (Zeichenfolge)
* Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum)
* Lösung beim Anruf (Zeichenfolge): erwarteter Wert „Gelöst“ oder null
* Nr. des vorherigen Anrufs (Zeichenfolge): Wenn null und Anruf „gelöst“ ist, wurde das Problem beim ersten Anruf gelöst
* Flag Abbruch (Zeichenfolge)
* Kunde (Zeichenfolge)
* Agent (Zeichenfolge)
* Anrufgrund (Zeichenfolge)
* Wartezeit (s) (numerisch)
* Gesprächszeit (s) (numerisch)

### Verstehen Sie die Anforderungen an das Datenmodell

#### Der Beschleuniger zeigt Daten von diesen Objekten an:

* Sprachanruf
* Benutzer

Salesforce Service Cloud - Voice Call

Beurteilen und verbessern Sie die Leistung Ihres Callcenters: Eingehende Anrufe, FCR, CSAT...