Citizen Service Requests

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

• Ihre Fähigkeiten zur Abwicklung von Bürgerserviceanfragen (Citizen Service Requests, CSR) beurteilen und verbessern
• Ihre Bemühungen auf CSRs konzentrieren, die die höchste Priorität haben oder die am ältesten sind
• Ihre Ressourcenzuteilung an Spitzenzeiten oder an Stadtviertel mit dem höchsten Bedarf anpassen
• Stadtvierteln einen besseren Service bieten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

• Was für CSRs verwalten wir gerade?
• Welche Typen von CSRs werden am häufigsten eingereicht?
• Auf welche CSRs sollten wir uns zuerst konzentrieren?
• Wie viele CSRs werden im Durchschnitt pro Stunde geöffnet?
• Wie groß ist die Kapazität unserer Abteilungen, Bürgeranfragen zu beantworten?
• In welchen Stadtvierteln sollten wir unsere Bemühungen priorisieren?

KPIs überwachen und verbessern

Citizen Service Requests (CSRs)

• Erstellte CSRs: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums erstellt wurden
• Offene CSRs: Anzahl der CSRs, die derzeit offen sind
• Abgeschlossene CSRs: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums abgeschlossen wurden

Zeit

• Eröffnungszeit für CSR: Durchschnittliche Zeitdauer, die CSRs offen sind (nur für derzeit offene CSRs)
• Zeitdauer zum Abschluss von CSRs: Durchschnittliche Zeit, die es dauert, um einen CSR abzuschließen (in Tagen)

Überfällige CSRs

• Überfällige CSRs: Anzahl der offenen CSRs, die bereits überfällig sind
• Überfällige CSRs %: Anteil der offenen CSRs, die bereits überfällig sind (in Prozent)
• Überfällige CSRs abgeschlossen: Anzahl der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren
• Überfällige CSRs abgeschlossen %: Anteil der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren (in Prozent)

Erforderliche Attribute

• CSR-Erstellungsdatum (Datum): Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR eröffnet wurde
• CSR-Abschlussdatum (Datum): Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR abgeschlossen wurde (ist NULL, wenn der CSR nicht abgeschlossen ist)
• CSR-Nummer (Zeichenfolge): Eindeutige ID für den CSR
• CSR-Typ (Zeichenfolge): Typ des CSR
• CSR-Priorität (Zeichenfolge) ← Mögliche Werte: „Gefahr“, „Notfall“, „Standard“
• Flag „Ist überfällig“ (Zeichenfolge) ← Enthält „J“, wenn CSR überfällig ist, andernfalls „N“
• CSR-Status (Zeichenfolge) ← Mögliche Werte: „Offen“, „Abgeschlossen“
• Abteilung (Zeichenfolge): Die Abteilung, die den CSR bearbeitet
• Unterabteilung (Zeichenfolge): Die Unterabteilung, die den CSR bearbeitet
• Land (Zeichenfolge; Rolle: Land): Das Land, in dem der CSR gestellt wurde
• Stadt (Zeichenfolge; Rolle: Stadt): Die Stadt, in dem der CSR gestellt wurde
• PLZ (Zeichenfolge; Rolle: Stadt): Die PLZ des Standortes, an dem der CSR gestellt wurde
• Stadtviertel (Zeichenfolge): Das Stadtviertel, in dem der CSR gestellt wurde